Fideliza tus clientes con Business Intelligence

Un cliente fidelizado es aquel que nos mantiene en su preferencia continua de compra de productos o servicios.

Además de eso, está satisfecho por la atención que recibe a sus pedidos e, incluso, quejas o reclamos. Hablará bien de nosotros e incluso, nos recomendará con sus familiares y amigos, pero ¿Cómo lo mantenemos?

A este respecto, Latinpymes propone cuatro estrategias para la fidelización del cliente:

1. Segmentación de clientes
2. Creación perfil de clientes
3. Estrategias de comunicación
4. Diseño de estrategias para cada segmento.

En todas estas estrategias, Business Intelligence juega un papel relevante, porque son sus herramientas las que permiten un control absoluto de la información de los clientes (su perfil) y administrarlos eficientemente con miras a la fidelización.

BI y la analítica de datos ofrecen una panorámica de su situación actual, sus características, comportamiento y hábitos de consumo individuales o grupales (segmentación).

Y es con toda esta información que se consideran posibles escenarios para tomar decisiones acertadas con base en el conocimiento (diseño de estrategias).

Además, un conocimiento certero de lo que el cliente busca fomenta la retroalimentación (estrategias de comunicación) eficiente cliente y la empresa, tan necesaria para los propósitos de rentabilidad y fidelización.

La consecuencia: relaciones de ventas exitosas y de largo plazo.

Bajo este mismo contexto IBM ofrece un panorama de las herramientas de fidelización de clientes y cómo pueden beneficiar a tu empresa.

Conoce cómo el Machine Learning mejora tus estrategias de marketing y comunicación.

Business Intelligence y el eCommerce para fidelizar clientes

Algunas estadísticas sostienen que las PYMES representan el 90% de las empresas en Latinoamérica, pero muchas de ellas afrontan problemas para mantenerse en el mercado. En la mayoría de los casos se debe a que no cuentan con estrategias orientadas al cliente o no se apoyan de manera eficiente en los recursos electrónicos.

Esos clientes necesitan sentirse atendidos, especiales, que se conozcan sus opiniones y que la empresa les inspire confianza y solidez. En este sentido, las herramientas de eCommerce ofrecen un gran apoyo.

Personalizar la experiencia de compra con redes sociales, sitios web responsivos, de fácil navegación, bots, chats de atención al cliente o servicios postventa por mensajería instantánea o correo electrónico, atraen a clientes minoristas que esperan ser atendidos.

Pero ¿Qué papel juega aquí la BI?

Pues justamente el de recoger, almacenar, procesar e interpretar eficientemente toda esa información para generar informes en tiempo real, con gran interactividad para poder seleccionar las herramientas eCommerce correctas y apoyar la toma de decisiones.

Tanto en las PYMES como en las grandes corporaciones, todas tienen sus nichos de clientes; son los recursos de BI los que extraen sus datos, los procesan y los resumen en herramientas visuales que hacen posible la personalización, catálogos customizados y un elevado nivel de servicio.

Microsoft ahonda en el concepto del BI y el eCommerce para pequeños negocios.

Otras herramientas que fomentan las relaciones de ventas exitosas: ¿Cómo puede impactar el Bussiness Intelligence en una empresa?

Alianzas B2B con Business Intelligence

Para tener éxito en tu negocio es necesario investigar y conocer el entorno; conocer tus clientes, consumidores, competidores y proveedores. Esto implica una recolección sistemática de datos en apoyo a mejores decisiones.

Para establecer una alianza B2B tecnológicamente efectiva, se deben automatizar algunos procesos y parte de la comunicación con clientes, proveedores y socios de negocios.

Algo que posibilita el necesario intercambio de datos y su almacenamiento e interpretación provechosa.

Ten presente que estos procesos no son exclusivos de las grandes empresas; si estás en el área de la pequeña y mediana industria, los métodos y técnicas de análisis estadístico también son importantes.

Te van a dar las bases para actuar con direccionamiento; te apoyarán en la definición de campañas de publicidad y mercadeo B2B, lanzamiento de nuevos productos, acercamiento al cliente corporativo, entre otras.

Aquí algunas recomendaciones para que el BI aplicado a las relaciones B2B sea efectivo:

• Identifica y conoce tu mercado, competidores y tendencias (investigación de mercado), algo factible de alcanzar con un dashboard orientado a sus redes y campañas.
• Ordena la información de tus clientes y aliados B2B en bases de datos precisas y con indicadores clave.
• Haz tu propuesta de valor. Toma información referencial de los dos puntos anteriores y toma ventaja de ellos. Propón tu plan, tu producto, tu servicio, de tal manera que sea más atractivo que el del resto.

¿Las próximas tendencias, el futuro de las relaciones B2B y las ventas mediadas por eCommerce? Gartner nos asoma algunas de ellas. 

Hagamos un breve recorrido por los beneficios del Business Intelligence ¿Cuánto puede llegar a crecer tu negocio?

Algunos casos exitosos de eCommerce y B2B

Fíjate en estos casos de éxito de empresas que aplicaron Business Intelligence en sus estrategias de comercio electrónico y B2B para aumentar su proyección y ventas.

Platzi

Plataforma de educación online con sede en Colombia y presencia en toda Hispanoamérica.

Incursionó en la implantación de BI en sus campañas de acción de vídeo de YouTube. Gracias a esto y por anunciarse en el home feed y en los partners de video de Google, ha reorientado sus esfuerzos publicitarios, incrementado la cantidad de suscriptores y matriculaciones en sus cursos.

We are knitters

Marca española especializada en lana y en kits para aprender a tejer.

Ellos apostaron a su propio dominio https://www.weareknitters.es/ en la que tienen un blog con contenidos asociados a la temática, conexión a las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y Google plus).

Según palabras del CEO de la marca toda la información que han podido recoger vía tableros de Business Intelligence ha redundado en un aumento de sus ventas notable, porque:

“La progresión de nuestro modelo de negocio está siendo meteórica”.

Tiendas Ripley

Esta cadena de tiendas chilena captó miles de nuevos clientes midiendo algo tan simple como las reacciones e interacciones que los usuarios mostraban en sus búsquedas online.

Así decidieron incorporar nuevas categorías personalizadas en su eCommerce.

Ellos optaron por las campañas Discovery de Google para mostrar anuncios en plataformas como Discover, YouTube y Gmail y llegar a muchos más clientes potenciales, aumentar sus ventas y encontrar nuevos productos y servicios en la web.

Fueron los datos que obtuvieron de estas implementaciones lo que hizo posible una ‘segmentación por audiencias específicas’ y por ‘campañas de video para cada categoría de productos’, una táctica que los llevó a maximizar las conversiones de manera eficiente.

Think with Google nos muestra otros ejemplos de implementaciones BI en los procesos B2B.

BI es solo una de las herramientas de la analítica de datos que puede potenciar tus ventas y relaciones comerciales estratégicas, convirtiéndo tu negocio en una empresa data driven.

El portafolio de soluciones analítica de Daki puede llevar a tu negocio al siguiente nivel.